Детектив у картинці.
Хто цей клієнт?
Як грати:
Відкрити фото звичайної людини (сток-фото)
Завдання: придумати його як клієнта Vodafone
Питання-підказки:
-
Який у нього тариф?
-
З чим він телефонує найчастіше?
-
О котрій він дзвонить?
-
Яка його перша фраза?
-
Що його реально порадує?
-
Яку оцінку він поставить після розмови?
Фішка: необхідно придумати найдоброзичливішу версію клієнта.
Чому допомагає: розвиває емпатію + перезавантажує сприйняття клієнтів
Які в нього будуть умови?
Що буде входити в цей тариф?
Новий тариф майбутнього
(В онлайні взаємодія з учасниками можлива через чат або голосом при включеному мікрофоні)
Тематичні
Обери ідеальну розминку для своєї команди, щоб зарядити атмосферу та налаштуватися на продуктивну роботу.
Емоційний покер
Як грати:
Вгадай емоцію:
-
Один зачитує фразу клієнта без інтонації
-
Інші показують емоцію: злість / тривога / радість / розгубленість
-
Обговорюєте: як правильно реагувати?
Фрази для гри:
"Я вже третій раз телефоную!" "А можна мені якийсь бонус?" "Я нічого не розумію в цих тарифах..." "Ви єдині хто мені допоміг!" "Чому так дорого?!" "Я їду за кордон завтра вранці..."
Чому допомагає: командний зв'язок + емоційний інтелект + відчуття підтримки
За 20 секунд придумати смішну рекламу вигаданого тарифу.
Реклама тарифу
Якби я був послугою Vodafone
Якою саме і чому?
Vodafone через 50 років
Які послуги надаватиме компанія?